Első lépés: jelezd a hibát
Add meg a termék típusát, a vásárlás azonosítóját és a hiba leírását. Fénykép segíthet, de indokolatlanul nem tehető minden igény előfeltételévé. Az eladóval szembeni törvényes igényt nem kell kizárólag a gyártónál érvényesítened.
Az eladó: Árvai Háztartásigép Szervíz és Kereskedelmi Kft., 1181 Budapest, Reviczky Gyula utca 59., Magyarország. Telefon: +36 72 179 5822 · +36 30 722 1776. A bejelentésről a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet kell felvenni, amelyből a vásárló másolatot kap.
Kellékszavatosság: az eladó felelőssége
Fogyasztói áru-adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Elsősorban kijavítás vagy kicserélés kérhető, a lehetetlenségre és aránytalan költségre vonatkozó szabályok figyelembevételével. A törvényben meghatározott esetekben arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is igényelhető. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye.
A hibát felfedezése után késedelem nélkül közöld; fogyasztói szerződésnél a két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. A rendeltetésszerű használat során bekövetkező normál kopás vagy bizonyítottan utólagos helytelen használat nem azonos a teljesítéskor fennálló hibával.
Kötelező jótállás tartós fogyasztási cikkekre
A vonatkozó rendeletben meghatározott, új tartós fogyasztási cikkekre a jogszabály hatálya alá tartozó vásárlásoknál a következő időtartamok érvényesek:
| Eladási ár | Kötelező jótállás |
|---|---|
| 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig, a határértékeket is beleértve | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
A 151/2003. Korm. rendelet a saját meghatározása szerint a szakmai vagy üzleti tevékenységén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokat is védi; kiskereskedelmi vásárlásnál a rendelet 1. § (1a) bekezdése külön szabályt tartalmaz. Nem minden tartozék vagy fogyóeszköz tartozik e termékkörbe. A kötelező jótállás hiánya nem szünteti meg a szavatossági jogokat. A határidő rendszerint az átadással, az erre jogosult személy általi üzembe helyezés esetén a rendeletben meghatározott módon kezdődik.
A jótállásnál az eladó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Az eredeti csomagolás megőrzése nem lehet általános feltétel. A jótállási jegy hiánya vagy hibás kiállítása nem teszi semmissé a jótállást; a vásárlást igazoló bizonylatot ezért érdemes megőrizni. A legfeljebb 100 000 Ft eladási árú, rendelet alá tartozó terméknél külön jótállási jegy nem kötelező, de az előírt tájékoztatást ilyenkor is biztosítani kell.
Javítás, csere és határidők
- A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb 15 napon belül megtörténjen; hosszabb időnél a várható időtartamról tájékoztatás szükséges. Ez a törekvési határidő nem általános, minden ügyre azonos javítási garancia.
- A kötelező jótállás alá eső, itt releváns készülék javíthatatlansága, a harmadik kijavítást követő újabb meghibásodása vagy a 30 nap alatt el nem végzett kijavítása esetén a rendelet szerinti csere, illetve ennek lehetetlenségekor visszatérítés alkalmazandó. A kapcsolódó határidő főszabály szerint 8 nap.
- A rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt három munkanapon belül érvényesített csereigénynél a kötelező jótállási szabályok külön védelmet biztosítanak.
- A rögzített bekötésű, 10 kg-nál nehezebb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható, rendelet alá tartozó készüléknél a helyszíni javítás és szükség esetén az el- és visszaszállítás külön szabályait kell követni.
A javítás miatt kieső, rendeltetésszerű használatra alkalmatlan idővel a jótállás meghosszabbodik.
Termékszavatosság és gyártói vállalások
Termékszavatosság alapján a gyártótól vagy forgalmazótól a hibás ingó termék kijavítása vagy kicserélése kérhető a törvényi feltételekkel. A határidő a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két év; a hiba bizonyítása ennél az igénynél a fogyasztót terheli.
A gyártó önkéntes, kedvezőbb garanciájának saját feltételei lehetnek, de az nem korlátozhatja az eladóval szembeni törvényes jogaidat. Ugyanazon hiba miatt nem jár kettős teljesítés. Vitás ügyben a panaszkezelési és békéltetési lehetőségek is rendelkezésre állnak.