Panasz benyújtása
A panaszt a Árvai Háztartásigép Szervíz és Kereskedelmi Kft. részére jelezheted telefonon (+36 72 179 5822 · +36 30 722 1776) vagy postai levélben: 1181 Budapest, Reviczky Gyula utca 59., Magyarország. Elektronikus panaszcsatorna: [email protected] (a postafiók indulás előtti aktiválása szükséges).
Írd le, mi történt, mely rendelést érinti az ügy, és milyen megoldást szeretnél. Mellékeld a rendelkezésedre álló, releváns bizonylatokat. A panaszt és annak bizonyítékait őrizd meg.
Hogyan kezeljük?
A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint orvosolni kell. Ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet a megoldással, a törvény szerinti jegyzőkönyv készül. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítóval kell ellátni.
Az írásbeli fogyasztói panaszra főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, indokolt válasz jár. Elutasításkor az indokot és az ügyhöz tartozó hatósági vagy békéltető testületi lehetőségeket is meg kell adni. A panasz iratait és a választ három évig kell megőrizni.
Békéltető testület
A fogyasztói jogvita ingyenes, bíróságon kívüli rendezésére békéltető testületi eljárás kérhető. Ehhez először közvetlenül meg kell kísérelni a rendezést a vállalkozással. Az illetékesség főszabály szerint a fogyasztó lakóhelyéhez vagy tartózkodási helyéhez igazodik; a törvény választási lehetőséget is biztosít.
A vállalkozás székhelye szerinti Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
- Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
- Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
- E-mail: [email protected]
- Honlap és aktuális ügyfélfogadás: bekeltet.bkik.hu.
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A kérelemhez csatold a korábbi egyeztetést és a rendelkezésre álló iratokat.
Hatóság és bíróság
Fogyasztóvédelmi szabálysértés gyanújával az illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervezeti egységéhez fordulhatsz. A hatósági eljárás és az egyedi pénzkövetelés eldöntése eltérő eljárás; a polgári jogi igény bíróság előtt is érvényesíthető.
Aktuális tájékoztatás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság. Adatvédelmi panasz esetén az adatkezelési tájékoztatóban megadott NAIH-elérhetőség használható.